Polityka antyspamowa (dopuszczalne użytkowanie)

1. W skrócie

Przez Azimea wysyłasz e-maile tylko do osób, które zdecydowały, że chcą je od Ciebie dostawać, albo które coś u Ciebie kupiły. Każdy e-mail jasno mówi, kto go wysyła, i pozwala wypisać się jednym kliknięciem. Jeśli zbyt wielu odbiorców się skarży albo zbyt wiele adresów nie istnieje, wysyłka zatrzymuje się automatycznie.

Te zasady to nie formalność. E-maile wszystkich naszych klientów wychodzą z tego samego serwera wysyłkowego. Jedno konto, które wysyła spam, może sprawić, że Gmail, Yahoo czy Outlook zablokują e-maile wszystkich, także Twoje.

2. Kogo dotyczy

Polityka dotyczy każdego konta Azimea i każdego e-maila wysłanego przez Azimea: kampanii, ścieżek automatycznych (porzucony koszyk, po zakupie) i e-maili transakcyjnych wysyłanych przez API. Odpowiadasz za wszystko, co wysyłają użytkownicy Twojego konta i utworzone przez nich klucze API.

3. Do kogo możesz pisać

E-maile marketingowe możesz wysyłać tylko do:

• osób, które wyraziły zgodę na otrzymywanie e-maili od Twojego sklepu poprzez wyraźne działanie (na przykład zaznaczyły wcześniej niezaznaczone pole albo zapisały się przez formularz);
• obecnych klientów, którzy coś u Ciebie kupili — w sprawie podobnych produktów lub usług, pod warunkiem że przy zakupie mieli możliwość odmowy, a każdy e-mail umożliwia im wypisanie się (dyrektywa ePrivacy, art. 13 ust. 2).

Na naszą prośbę musisz umieć wykazać, skąd pochodzi każdy adres i na jakiej podstawie do niego piszesz. Azimea przechowuje podstawę dla każdego kontaktu pobranego ze sklepu; w przypadku kontaktów z innych źródeł dowód jest Twoją odpowiedzialnością.

E-maile transakcyjne (potwierdzenia zamówień, faktury, kody dostępu) wysyłasz wyłącznie w następstwie działania odbiorcy i nie używasz ich do przemycania reklam.

4. Czego nie wolno Ci robić

• wysyłać do list kupionych, wynajętych, pożyczonych lub otrzymanych od innych firm, choćby deklarowano je jako „czyste”;
• wysyłać do adresów zebranych automatycznie ze stron internetowych, mediów społecznościowych czy publicznych katalogów albo wygenerowanych według wzoru (na przykład biuro@, kontakt@ dla listy domen);
• pisać do osób bez ich zgody lub innej podstawy prawnej, w tym do byłych subskrybentów, którzy się wypisali;
• używać mylącego tematu, niezgodnego z treścią, ani fałszywego nadawcy, ani podszywać się pod inną firmę;
• ukrywać, wyłączać ani utrudniać wypisania się: na przykład zapisywać linku niewidocznym tekstem, żądać hasła lub podania powodu albo wysyłać dalej po tym, jak ktoś się wypisał;
• omijać listy zablokowanych adresów, ponownie importując adresy, które odrzuciły e-maile, wypisały się lub zgłosiły spam;
• dzielić wysyłki między kilka kont lub domen, żeby obejść dzienny limit albo wstrzymanie;
• wysyłać treści niezgodnych z prawem: oszustw, phishingu, złośliwego oprogramowania, produktów lub usług zakazanych przez prawo, treści naruszających cudze prawa lub nawołujących do nienawiści.

5. Co musi zawierać każdy e-mail

• nazwę sklepu lub firmy, która wysyła, łatwą do rozpoznania dla odbiorcy;
• adres nadawcy w Twojej domenie, uwierzytelnionej w Azimea (SPF, DKIM, DMARC);
• w e-mailach marketingowych — widoczny link do wypisania, działający jednym kliknięciem. Nie wolno go usuwać ani ukrywać;
• temat, który uczciwie mówi, czego dotyczy e-mail.

6. Progi, które monitorujemy

Dla każdego konta śledzimy, ilu odbiorców oznacza e-maile jako spam i ile adresów trwale je odrzuca. Wskaźniki oceniamy dopiero po co najmniej 200 wysłanych e-mailach.

Próg 0,3% dla zgłoszeń spamu to wartość, której Gmail i Yahoo publicznie wymagają od nadawców. Powyżej niego dostawcy zaczynają odrzucać e-maile wszystkich, którzy wysyłają z tych samych adresów IP.

Każde konto zaczyna z małym dziennym limitem, który rośnie, dopóki wskaźniki są czyste. Limit rośnie w zależności od tego, jak wysyłasz, a nie od planu, za który płacisz.

7. Co się dzieje po naruszeniu

1. Automatyczne wstrzymanie. Jeśli próg zatrzymania zostanie przekroczony, wysyłka z konta natychmiast się zatrzymuje, a powód pojawia się w aplikacji. Konto trafia do kwarantanny i nie rusza samo.
2. Analiza. Człowiek z naszego zespołu sprawdza, co i do kogo zostało wysłane. Możemy poprosić Cię o wykazanie, skąd pochodzą adresy, i o wyczyszczenie listy.
3. Ponowne uruchomienie. Jeśli problem zostanie wyjaśniony i rozwiązany, wznawiamy wysyłkę.
4. Rozwiązanie umowy. Przy poważnych (kupione listy, phishing, treści niezgodne z prawem) lub powtarzających się naruszeniach możemy zamknąć konto, zgodnie z Regulaminem.

Możemy wstrzymać wysyłkę także bez przekroczenia progu, jeśli widzimy wyraźne oznaki nadużycia, na przykład skargę na spam zgłoszoną bezpośrednio przez dostawcę poczty. Powiemy Ci, dlaczego to zrobiliśmy.

8. Jak zgłosić nadużycie

Przyszedł do Ciebie niechciany e-mail wysłany przez Azimea? Napisz do nas na abuse@azimea.com. Żebyśmy szybko go znaleźli, prześlij nam otrzymany e-mail jako załącznik albo skopiuj jego pełne nagłówki. Czytamy każde zgłoszenie i traktujemy je poufnie: nie mówimy nadawcy, kto je złożył.

Jeśli jesteś odbiorcą i chcesz po prostu przestać dostawać e-maile od danego sklepu, użyj linku do wypisania w e-mailu. Twój adres trafi na listę zablokowanych adresów tego sklepu.

9. Zmiany polityki

Możemy aktualizować politykę, gdy zmienia się prawo, wymagania dostawców poczty albo sposób działania Azimea. O ważnej zmianie powiadomimy Cię e-mailem, zanim wejdzie w życie. Data ostatniej aktualizacji jest podana na początku strony.

Pytania o tę politykę: suport@azimea.com.