Anti-Spam-Richtlinie (zulässige Nutzung)

1. Kurz gesagt

Über Azimea schicken Sie E-Mails nur an Menschen, die sich entschieden haben, sie von Ihnen zu bekommen, oder die bei Ihnen gekauft haben. Jede E-Mail zeigt klar, wer sie schickt, und lässt sich mit einem Klick abbestellen. Beschweren sich zu viele Empfänger oder gibt es zu viele Adressen nicht, stoppt der Versand automatisch.

Diese Regeln sind keine Formalität. Die E-Mails aller unserer Kunden gehen über denselben Versandserver. Ein einziges Konto, das Spam verschickt, kann dazu führen, dass Gmail, Yahoo oder Outlook die E-Mails aller blockieren, auch Ihre.

2. Für wen sie gilt

Die Richtlinie gilt für jedes Azimea-Konto und jede über Azimea verschickte E-Mail: Kampagnen, automatische Flows (Warenkorbabbruch, nach dem Kauf) und Transaktions-E-Mails, die über die API verschickt werden. Sie haften für alles, was die Nutzer Ihres Kontos und die von ihnen angelegten API-Schlüssel verschicken.

3. Wem Sie schreiben dürfen

Marketing-E-Mails dürfen Sie nur schicken an:

• Menschen, die eingewilligt haben, E-Mails von Ihrem Shop zu bekommen, durch eine eindeutige Handlung (zum Beispiel durch das Ankreuzen eines nicht vorausgewählten Kästchens oder die Anmeldung über ein Formular);
• Bestandskunden, die bei Ihnen gekauft haben, zu ähnlichen Produkten oder Dienstleistungen, sofern sie beim Kauf die Möglichkeit hatten, dies abzulehnen, und jede E-Mail ihnen die Abmeldung anbietet (Art. 13 Abs. 2 ePrivacy-Richtlinie; in Deutschland § 7 Abs. 3 UWG).

Sie müssen auf unsere Anfrage nachweisen können, woher jede Adresse stammt und auf welcher Grundlage Sie ihr schreiben. Azimea speichert die Grundlage für jeden Kontakt, der aus dem Shop kommt; für Kontakte aus anderen Quellen liegt der Nachweis bei Ihnen.

Transaktions-E-Mails (Bestellbestätigungen, Rechnungen, Zugangscodes) verschicken Sie nur als Folge einer Handlung des Empfängers und nutzen sie nicht, um Werbung unterzubringen.

4. Was Sie nicht tun dürfen

• an gekaufte, gemietete, geliehene oder von anderen Unternehmen erhaltene Listen senden, so „sauber“ sie angeblich auch sind;
• an Adressen senden, die automatisch gesammelt wurden, von Websites, sozialen Netzwerken oder öffentlichen Verzeichnissen, oder die nach einem Muster erzeugt wurden (zum Beispiel office@, kontakt@ für eine Liste von Domains);
• Menschen ohne ihre Einwilligung oder ohne andere Rechtsgrundlage schreiben, auch früheren Abonnenten, die sich abgemeldet haben;
• einen irreführenden Betreff verwenden, der nicht zum Inhalt passt, oder einen falschen Absender bzw. einen, der sich als ein anderes Unternehmen ausgibt;
• die Abmeldung verstecken, deaktivieren oder erschweren: zum Beispiel in unsichtbarer Schrift, mit Passwort- oder Begründungspflicht, oder indem Sie weiter senden, nachdem sich jemand abgemeldet hat;
• die Liste gesperrter Adressen umgehen, indem Sie Adressen erneut importieren, die E-Mails abgewiesen, sich abgemeldet oder Spam gemeldet haben;
• den Versand aufteilen, auf mehrere Konten oder Domains, um das Tageslimit oder einen Stopp zu umgehen;
• rechtswidrige Inhalte verschicken: Betrug, Phishing, Schadsoftware, gesetzlich verbotene Produkte oder Dienstleistungen, Inhalte, die Rechte anderer verletzen oder zu Hass aufstacheln.

5. Was jede E-Mail enthalten muss

• den Namen des Shops oder des Unternehmens, das sendet, für den Empfänger leicht erkennbar;
• eine Absenderadresse auf Ihrer Domain, in Azimea authentifiziert (SPF, DKIM, DMARC);
• bei Marketing-E-Mails einen sichtbaren Abmeldelink, der mit einem Klick funktioniert. Sie dürfen ihn nicht entfernen oder verstecken;
• einen Betreff, der ehrlich sagt, worum es in der E-Mail geht.

6. Die Schwellen, die wir beobachten

Wir beobachten für jedes Konto, wie viele Empfänger die E-Mails als Spam markieren und wie viele Adressen sie endgültig abweisen. Wir bewerten die Zahlen erst nach mindestens 200 verschickten E-Mails.

Die Schwelle von 0,3 % für Beschwerden ist die, die Gmail und Yahoo öffentlich von Absendern verlangen. Darüber beginnen die Anbieter, die E-Mails aller abzuweisen, die von denselben IP-Adressen senden.

Jedes Konto startet mit einem kleinen Tageslimit, das wächst, solange die Zahlen sauber sind. Das Limit wächst mit der Art, wie Sie versenden, nicht mit dem Tarif, den Sie bezahlen.

7. Was bei einem Verstoß passiert

1. Automatischer Stopp. Wird eine Stopp-Schwelle überschritten, stoppt der Versand aus dem Konto sofort, und der Grund erscheint in der App. Das Konto geht in Quarantäne und startet nicht von selbst neu.
2. Prüfung. Ein Mensch bei uns sieht sich an, was an wen verschickt wurde. Wir können Sie bitten, uns die Herkunft der Adressen zu zeigen und die Liste zu bereinigen.
3. Neustart. Ist das Problem geklärt und behoben, starten wir den Versand wieder.
4. Vertragsbeendigung. Bei schweren (gekaufte Listen, Phishing, rechtswidrige Inhalte) oder wiederholten Verstößen können wir das Konto gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen schließen.

Wir können den Versand auch stoppen, ohne dass eine Schwelle überschritten wurde, wenn wir klare Anzeichen von Missbrauch sehen, zum Beispiel eine Spam-Beschwerde direkt von einem E-Mail-Anbieter. Wir sagen Ihnen, warum wir es getan haben.

8. So melden Sie Missbrauch

Sie haben eine unerwünschte E-Mail bekommen, die über Azimea verschickt wurde? Schreiben Sie uns an abuse@azimea.com. Damit wir sie schnell finden, schicken Sie uns die erhaltene E-Mail als Anhang oder kopieren Sie ihre vollständigen Header. Wir lesen jede Meldung und behandeln sie vertraulich: Wir sagen dem Absender nicht, wer gemeldet hat.

Sind Sie Empfänger und möchten nur keine E-Mails mehr von einem Shop bekommen, nutzen Sie den Abmeldelink in der E-Mail. Ihre Adresse kommt dann auf die Liste gesperrter Adressen dieses Shops.

9. Änderungen der Richtlinie

Wir können die Richtlinie aktualisieren, wenn sich das Recht, die Anforderungen der E-Mail-Anbieter oder die Funktionsweise von Azimea ändern. Wir informieren Sie per E-Mail, bevor eine wichtige Änderung in Kraft tritt. Das Datum der letzten Aktualisierung steht am Anfang der Seite.

Fragen zu dieser Richtlinie: suport@azimea.com.