Politica anti-spam (utilizare acceptabilă)
1. Pe scurt
Prin Azimea trimiți emailuri doar oamenilor care au ales să le primească de la tine sau care ți-au cumpărat ceva. Fiecare email spune clar cine îl trimite și se poate dezabona dintr-un click. Dacă prea mulți destinatari se plâng sau prea multe adrese nu există, trimiterea se oprește automat.
Regulile acestea nu sunt o formalitate. Emailurile tuturor clienților noștri pleacă de pe același server de trimitere. Un singur cont care trimite spam poate face ca Gmail, Yahoo sau Outlook să blocheze emailurile tuturor, inclusiv pe ale tale.
2. Cui i se aplică
Politica se aplică fiecărui cont Azimea și fiecărui email trimis prin Azimea: campanii, fluxuri automate (coș abandonat, după cumpărare) și emailuri tranzacționale trimise prin API. Răspunzi pentru tot ce trimit utilizatorii contului tău și cheile API create de ei.
3. Cui ai voie să scrii
Ai voie să trimiți emailuri de marketing doar către:
- oameni care și-au dat acordul să primească emailuri de la magazinul tău, printr-o acțiune clară (de exemplu, au bifat o căsuță nebifată dinainte sau s-au abonat printr-un formular);
- clienți existenți, care ți-au cumpărat ceva, despre produse sau servicii asemănătoare, cu condiția ca la momentul cumpărării să fi avut posibilitatea să refuze, iar fiecare email să le ofere dezabonarea (Directiva ePrivacy, art. 13 alin. 2).
Trebuie să poți arăta, la cererea noastră, de unde vine fiecare adresă și pe ce temei îi scrii. Azimea păstrează temeiul pentru fiecare contact adus din magazin; pentru contactele aduse din alte surse, dovada e responsabilitatea ta.
Emailurile tranzacționale (confirmări de comandă, facturi, coduri de acces) le trimiți doar ca urmare a unei acțiuni a destinatarului și nu le folosești ca să strecori publicitate.
4. Ce nu ai voie să faci
- să trimiți către liste cumpărate, închiriate, împrumutate sau primite de la alte firme, oricât de „curate” ar fi declarate;
- să trimiți către adrese adunate automat de pe site-uri, rețele sociale sau directoare publice, ori generate după un tipar (de exemplu office@, contact@ pentru o listă de domenii);
- să scrii unor oameni fără acordul lor sau fără alt temei legal, inclusiv foștilor abonați care s-au dezabonat;
- să folosești un subiect înșelător, care nu corespunde conținutului, sau un expeditor fals ori care se dă drept altă firmă;
- să ascunzi, dezactivezi sau îngreunezi dezabonarea: de exemplu, s-o scrii cu litere invizibile, să ceri o parolă ori motive, sau să trimiți în continuare după ce cineva s-a dezabonat;
- să ocolești lista de adrese oprite, reimportând adrese care au respins emailurile, s-au dezabonat sau au raportat spam;
- să împarți trimiterea între mai multe conturi sau domenii ca să ocolești plafonul zilnic sau o oprire;
- să trimiți conținut ilegal: înșelătorii, phishing, programe periculoase, produse sau servicii interzise de lege, conținut care încalcă drepturile altcuiva sau care instigă la ură.
5. Ce trebuie să conțină fiecare email
- numele magazinului sau al firmei care trimite, ușor de recunoscut de destinatar;
- o adresă de expeditor de pe domeniul tău, autentificat în Azimea (SPF, DKIM, DMARC);
- la emailurile de marketing, un link de dezabonare vizibil, care funcționează dintr-un click. Nu ai voie să-l scoți sau să-l ascunzi;
- un subiect care spune cinstit despre ce e emailul.
6. Pragurile pe care le urmărim
Urmărim, pentru fiecare cont, câți destinatari marchează emailurile ca spam și câte adrese le resping definitiv. Judecăm cifrele abia după cel puțin 200 de emailuri trimise.
| Semnal | Plafonul zilnic nu mai crește | Trimiterea se oprește |
|---|---|---|
| Reclamații de spam | peste 0,1% | peste 0,3% |
| Adrese respinse definitiv | peste 2% | peste 5% |
Pragul de 0,3% pentru reclamații e cel cerut public de Gmail și Yahoo expeditorilor. Peste el, furnizorii încep să respingă emailurile tuturor celor care trimit de pe aceleași adrese IP.
Fiecare cont pornește cu un plafon zilnic mic, care crește cât timp cifrele sunt curate. Plafonul crește după felul în care trimiți, nu după planul pe care îl plătești.
7. Ce se întâmplă la o încălcare
- Oprirea automată. Dacă un prag de oprire e depășit, trimiterea din cont se oprește pe loc, iar motivul apare în aplicație. Contul intră în carantină și nu repornește singur.
- Analiza. Un om de la noi se uită la ce s-a trimis și către cine. Te putem ruga să ne arăți de unde vin adresele și să cureți lista.
- Repornirea. Dacă problema e lămurită și rezolvată, repornim trimiterea.
- Încetarea contractului. La încălcări grave (liste cumpărate, phishing, conținut ilegal) sau repetate, putem închide contul, conform Termenilor și condițiilor.
Putem opri trimiterea și fără să fi fost depășit un prag, dacă vedem semne clare de abuz, de exemplu o reclamație de spam venită direct de la un furnizor de email. Îți spunem de ce am făcut-o.
8. Cum raportezi un abuz
Ai primit un email nedorit trimis prin Azimea? Scrie-ne la abuse@azimea.com. Ca să-l găsim repede, trimite-ne emailul primit ca atașament sau copiază antetele lui complete. Citim fiecare raport și îl tratăm confidențial: nu-i spunem expeditorului cine a raportat.
Dacă ești destinatar și vrei doar să nu mai primești emailuri de la un magazin, folosește linkul de dezabonare din email. Adresa ta intră pe lista de adrese oprite a acelui magazin.
9. Modificări ale politicii
Putem actualiza politica atunci când se schimbă legea, cerințele furnizorilor de email sau felul în care funcționează Azimea. Te anunțăm pe email înainte ca o schimbare importantă să intre în vigoare. Data ultimei actualizări e scrisă la începutul paginii.
Întrebări despre politica asta: suport@azimea.com.